Срок действия подарочных сертификатов

Деятельность нашего интернет-магазина основывается на договорах с подрядчиками. За 10 лет существования у нас их уже более 100. И этим обусловлен огромный выбор оригинальных подарков-впечатлений, которые Вы можете у нас заказать. Но в этом кроется и проблема — мы не всегда успеваем контролировать изменения всех параметров и актуальность услуг наших партнёров.
Если сертификат действует целый год, магазину зачастую на исходе срока действия сертификата приходится выполнить услугу без прибыли из-за возросшей цены или даже в убыток.

Выбирая срок действия наших подарочных сертификатов, мы ставили цель не только сделать их привлекательными для наших покупателей, но и гарантировать выполнение своих обязательств в полном объёме. Поэтому наши сертификаты действуют от 3 месяцев до одного года для разных видов услуг.

Тем не менее часть получателей наших сертификатов умудряются не получить услугу даже за год. Чаще всего просто забывая о подарке, пока через год не наступает очередная дата дня рождения, праздника и т.д. Человеку становится неудобно перед дарителями, что он не воспользовался подарком, и вот он, спохватившись, звонит или пишет нам и даже иногда предъявляет претензии. В таких случаях мы вынуждены отказать в предоставлении услуги. При этом мы, конечно же, не нарушаем ни одного закона. Так как, во-первых на сертификате чётко и дважды (и на лицевой и на обратной стороне в договоре публичной оферты) указано, что им нужно воспользоваться в течение срока действия, а во-вторых это прописано на нашем сайте буквально в каждом без исключения предложении. Так что о сроке действия сертификата осведомлён и покупатель (даритель) и получатель подарка (обладатель сертификата).

Но все же мы хотим, чтобы все наши клиенты понимали, что наше нежелание продлять действие просроченного сертификата, когда об этом просят клиенты, — это не вредность или жадность, а оно обосновано рядом объективных факторов.

Приведём несколько основных:

• требования наших подрядчиков, у которых за год обычно происходит увеличение цены;
• иногда некоторые услуги прекращаются. Например, в первые годы существования нашего магазина у нас был самостоятельный прыжок с парашютом в один день (при первом посещении клуба), а с 2018 года этой услуги больше не предоставляет парашютный клуб;
• некоторые подрядчики (исполнители) прекращают деятельность, меняют содержание, объём или важные параметры услуги или, например, переезжают (а в сертификате может быть указан адрес, где предоставлялась в момент продажи услуга);
• инфляция (на многих услугах она за год «съедает» и так небольшой процент прибыли магазина).

Конечно, как любой магазин, мы заинтересованы, в повторных заказах наших оригинальных подарков, в росте числа постоянных покупателей и прикладываем максимум усилий, чтобы получатели наших услуг оставались довольны, размещали хорошие отзывы о нашем сервисе и рекомендовали нас другим.

Поэтому, дорогие наши клиенты!

Просим всех вас: не откладывайте получение услуг по нашим сертификатам на «потом»! Чем раньше вы активируете Ваш сертификат, тем меньше вероятность любых недоразумений, накладок и осложнений. И хотя процент таких случаев очень невелик, чаще они происходят в конце срока действия сертификата.

Со своей стороны мы гарантируем, что если Вы активировали сертификат в обозначенный на нём срок, даже если мы не сможем по независящим от нас причинам предоставить услугу, мы обязательно предложим Вам взамен не одну, а несколько других на выбор, чтобы Вам не пришлось делать доплаты. И мы постараемся, чтобы получив взамен другую услугу, Вы потом сказали, что даже рады такой замене.

P.S.: Ситуация в экономике не может нас не затрагивать. Спасибо за понимание!